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INFORMATIONS SUR LE SYSTÈME D’EXPLOITATION : il nous est
également indispensable de savoir quel est l’environnement informatique
que vous utilisez (Macintosh ou PC ?), et quel est votre système
d’exploitation (Windows 98, ME, etc. ou Mac OS 9.1, 9.2 etc.?).
Dites-nous également quel type de processeur vous utilisez (Athlon, G4,
Pentium, etc.) et quelle est la quantité de mémoire RAM dont vous
disposez.
Si vous possédez un PC, préparez-vous aux questions suivantes :
Quel est le type de chipset qu’utilise votre carte mère ? Veuillez consulter le
manuel de votre ordinateur ou de sa carte-mère pour de plus amples
renseignements.
Des dispositifs tels qu’un modem, une carte son ou une carte Ethernet
sont-ils incorporés à la carte mère ou connectés via USB, ISA ou PCI ? De
combien de logements PCI/ISA disposez-vous ? Utilisez-vous un
concentrateur USB ?
Faites-vous vos enregistrements sur un disque dur IDE ou SCSI ?
Les réponses à ces questions constituent des informations primordiales
lorsque vous nous appelez.
Enfin, les utilisateurs de Mac OS X doivent pouvoir fournir leur mot de
passe d’administrateur système.
SYMPTÔMES : veuillez vous préparer à décrire au mieux les
“Symptômes” (craquements, notes bloquées, distorsion, etc) et à préciser
par exemple s’ils se produisent toujours au même moment et/ou au même
endroit, etc.). Si vous le pouvez, dites-nous depuis quand ces problèmes
se posent ou s’ils sont liés à un incident en particulier.
Après avoir rassemblé toutes ces informations, veuillez placer votre
téléphone à coté de votre ordinateur et/ou de votre produit Midiman/M-
Audio. Si vous utilisez un téléphone portable, assurez-vous qu’il soit
complètement chargé et que vous disposez d’assez de couverture.
Asseyez-vous confortablement et composez notre numéro. Notre équipe
d’assistance technique est prête à résoudre vos problèmes. Nous vous
remercions d’utiliser les produits Midiman/M-Audio.
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